Une gestion continue de la relation prospect et client incontournable.
Que ce soit dans un contexte BtoC ou BtoB, l'achat d'un véhicule ou le leasing représente un investissement financier significatif pour les clients, ce qui nécessite une prise de décision minutieuse et réfléchie.
Le processus d’achat plus long, implique des interactions complexes avec les vendeurs car les clients souhaitent obtenir des informations détaillées sur les spécifications techniques, les options de financement et les garanties.
La gestion continue de la relation prospect et client est un facteur clé de succès. Il est essentiel d’établir des relations solides avec les prospects dès les premières étapes du processus d’achat, en offrant des conseils personnalisés, en répondant à leurs besoins spécifiques et en fournissant une expérience client optimale.
La fidélisation des clients existants est également essentielle pour assurer la rentabilité à long terme de l’entreprise. Cela implique de maintenir un contact régulier, de fournir un service après-vente de qualité, de proposer des offres promotionnelles attractives et de s’assurer de la satisfaction continue des clients.
Notre expertise dans le secteur automobile
Depuis plus de 15 ans, les équipes Vado Via ont développé une expertise dans le secteur automobile au travers de missions couvrant l’intégralité du cycle de vie client.
En plus des missions liées au Cycle de vie client, nous intervenons en support des ventes avec des opérations de Lead Génération, de prospection et de télévente.
L’exploitation du centre de contacts de nos clients couvre l’intégralité du cycle de vie client, avec des missions de back office, de recouvrement, de fidélisation et de rétention permettant de maintenir une relation client solide en maximisant la satisfaction et la fidélité.
Pour obtenir des résultats tangibles nous mesurons la performance de l’ensemble des interactions avec les publics cibles grâce à notre solution de Quality Monitoring pour auditer et optimiser la satisfaction client en veillant à ce que les normes de qualité soient respectées.
Vado Via est partenaire exclusif de la solution Hubicus, véritable baromètre qualité appartenant au groupe BVA, leader européen des solutions de Quality monitoring : créateur et dépositaire du label élu « Service client de l’année ».
Enfin, avec notre offre de Délégation nous dédions des équipes pour des interventions ponctuelles ou pérennes afin de répondre aux pics d’activités ou déployer des missions « commando » liées au cycle de vie client.
Découvrez nos solutions :
- Conseil : Programme d’expérience clients
- Quality Monitoring : Mesure qualité et Satisfaction Client
- Quality Monitoring : Survey
- Lead Gen : Transformation de leads, création de trafic…
- Aide à la Vente : Prospection
- Aide à la Vente : Télévente
- Centre de contacts : Service Prospect
- Centre de contacts : Service client
- Centre de contacts : Cycle de vie client
- Délégation : Placement, Lab performance, commando (pic d’activité, prospection)
Vous avez une idée, un projet ou une problématique ?
Echangeons !
Notre équipe est à disposition pour vous accompagner dans votre démarche.
Découvrez nos solutions adaptées
au secteur de l'automobile
Nos consultants tous issus du terrain ont développé une culture du conseil opérationnel pour accompagner de manière pragmatique les entreprises dans la conception ou l'optimisation de leur programme d’expérience clients BtoC, BtoB ou BtoBtoC.
Nos prestations de conseil en formation et coaching ont pour but de vous aider à améliorer durablement les performances commerciales de vos équipes, votre service client ou service support.
La solution de Délégation Vado Via s’adapte à vos besoins qu’ils soient ponctuels ou pérennes. Nous intégrons les pré requis concernant les profils nécessaires, de généralistes à experts, en fonction de votre secteur d’activité et des missions assignées.
Transformation de Leads, Création de trafic…Vado Via propose une offre complète de Lead Generation quelle que soit votre cible, BtoC ou BtoB.
Avec notre pôle d'Aide à la Vente et notre offre de Prospection, nous proposons une solution complète pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Nos solutions de Télévente en BtoC et Btob offrent une approche proactive et ciblée pour maximiser vos résultats commerciaux.
Découvrez nos autres Secteurs
Depuis plus de 15 ans, les équipes Vado Via ont développé une expertise dans le secteur automobile au travers de missions couvrant l’intégralité du cycle de vie client.
Vado Via propose à ses clients du secteur Banque & Assurance une gamme de solutions sur mesure adaptée à leurs enjeux spécifiques.
Pour répondre aux nouvelles tendances du marché de dématérialisation des échanges, Vado Via propose une prise en charge multilingue, centralisée et unifiée de la relation client multi ou omnicanale.
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…Découvrez le panorama de nos domaines d’intervention en digitalisation et management continu de la relation client.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.
Le secteur du luxe est un univers où l'expérience client doit rimer avec élégance et exclusivité. Les marques de luxe se distinguent en offrant des produits et des services qui incarnent leurs valeurs, portées par un style de vie unique.
Le secteur des ONG est caractérisé par une mission altruiste et un engagement envers des causes sociales, humanitaires ou environnementales.
Le secteur Retail et Grande Distribution est dynamique mais les enseignes sont confrontées à une volatilité des consommateurs accélérée par le digital et la crise.
Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur du service public joue un rôle essentiel dans la société en offrant des services vitaux tels que la santé, l'éducation, les transports, l'administration publique et bien d'autres encore.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale. Les entreprises opérant dans ce secteur sont confrontées à des défis uniques en matière de relation client, de part la saisonalité et la nature émotionnelle et expérientielle de leurs offres.
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