Une avantage concurrentiel,
une proposition de valeur unique
Se démarquer grâce à un avantage concurrentiel et une proposition de valeur unique est essentiel. Nos centres d’appel ciblent efficacement les besoins, la relation client construit une fidélité durable et contribue à délivrer les promesses marketing.
Une segmentation rigoureuse identifie les cibles stratégiques. Les centres d’appel collectent des données précieuses, la relation client adapte les communications et la téléprospection touche les niches identifiées.
Dans la stratégie digitale, les centres d’appel soutiennent les campagnes multicanales et l’inbound marketing.
La transformation de leads complète le SEO et accélère le développement commercial. Lors d’un repositionnement, notre centre d’appel évalue les attentes clients, la relation client garantit une continuité et le télémarketing diffuse la nouvelle plateforme de marque.
Ces outils assurent une cohérence de l’identité visuelle et de l’expérience utilisateur.
Adaptée aux besoins, cette stratégie combine efficacité des centres d’appel, relation client et prospection pour atteindre les objectifs et se différencier durablement.
Relation
& Expérience Clients
- Service Client & service prospect
- Hot Line
- Gestion multicanl : Téléphone, Mail, Chat, Réseau Sociaux
- Multilingue (12 langues)
- Mesure de la qualité :
- Auditeur et Baromètre
- Survey
Transformation de leads & Création de trafic
- Transformation de leads Fil de l’eau
- Transformation Leads sur campagne marketing ou emailing
- Gestion de road show, création de trafic, Gestion évènementiel
- Gestion de ventes privées, salon, information
- Ouverture de site, boutique, points de vente…
Accompagnement Commercial BtoB, BtoC & BtoBtoC
- Inside Sales et Téléprospection
- Détection de projets & prise de rendez-vous, téléventes
- Welcome Call ou Nursing
- Référencement, Réassort
- Upsell, Cross sell
- Animation de réseau
Nos périmètres d’intervention
Intervention ponctuelle ou récurrente
- Quality Monitoring
- Evaluation des interactions aux process CRM complets
- Tests clients mystères multi-canaux
- Pics d’activité,
- Lancement de produit,
- Evénement spécifique.
Accompagnement d’une cellule existante
- Recrutement, formation et possibilité d’embauche des profils
- Aide au choix et à l’implémentation de solutions technologiques et de reporting à distance
- Pilotage
Centre de contact Internalisé – Externalisé
- Déploiement du dispositif complet dans les locaux Vado Via ou dans ceux du client ou en mode hybride
- Management, formation, solutions technologiques, pilotage et variation d’activités.
Découvrez toutes nos solutions ou des exemples pratiques de mise en œuvre en fonction de votre secteur d’activité.
Nos Domaines d’intervention
Conception et optimisation de Programmes d’Expériences Prospects – Clients :
- Programme d’acquisition, de commercialisation et de fidélisation
- Lancement d’offres,
- Ouverture de marché,
- Déploiement de nouveaux canaux,
- Campagne de rétention
- Création, refonte ou optimisation de l’expérience client omnicanale
- POC pour déploiement de nouveaux services ou de nouveaux canaux
- Audit, coaching et pilotage de la performance de centres internalisés ou outsourcés
- Formation et montée en puissance
- Accompagnement à la transformation et Gestion de la croissance
- Création / Réorganisation de Services
Clients ou de Pôles commerciaux - Accompagnement de la transformation des relations physiques aux relations à distance
Découvrez en plus sur Vadovia
Une stratégie de marque efficace repose sur un branding solide, intégrant l’ADN de la marque, ses valeurs et positionnement marketing.
Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Découvrez notre implication RSE pour améliorer en permanence le quotidien de nos salariés.
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